Customer experience
cliente satisfecho = cliente fiel
Nos referimos a la experiencia que tiene un consumidor con un producto o servicio y todas las interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo.

Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados, son más activos y críticos y buscan productos personalizados. La decisión de compra ya no sólo se basa en el producto o servicio en sí, sino también en todos los factores relacionados con la marca; como por ejemplo la experiencia de otros clientes, la publicidad, los comentarios en plataformas, las experiencias de uso, la relación entre cliente y empresa, etc. Las empresas tienen que colocar al consumidor en el su epicentro y tenerlo siempre presente para la toma de decisiones. Para ello, se analiza y gestiona la experiencia del cliente en cada punto de interacción en el proceso de compra, con el objetivo de que su experiencia sea agradable y cree vínculo con la marca. Estamos ante un nueva forma de comprar, con un consumidor más exigente, ya no solo compran, si no que elevan sus procesos de compra y consumo a otro nivel: el de las emociones y experiencias. Las empresas han de crear experiencias de valor, conectadas, personalizadas, eficientes y satisfactorias para sus clientes. Es fundamental conocer las motivaciones del cliente, sus gustos, opiniones, interacciones, sus problemas y sus deseos; esto facilita a las empresas dar un mejor servicio y desarrollar nuevos productos y servicios que aporten un valor real al consumidor.

Esto es lo que sabemos hacer:

  • Customer Experience para el Consumidor 3.0
  • Mobile first:
    • Nuevos productos y servicios digitales nativos.
    • Nuevas capacidades de autoservicio: "everywhere, everywhen, everyhow".
    • Aplicaciones responsive.
  • Tramitación digital:
    • Automatización de procesos de cotización y contratación.
    • Gestión digital de la documentación.
    • Firma digital e identificación biométrica.
    • Digital Paymnt
    • Integración de soluciones de pago móvil.
    • Desarrollo de nuevas soluciones de negocio de pagos.

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