Los 4 superpoderes de la nueva Banca Exponencial
NOTICIA
11 jul 2018
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Todo superhéroe tiene su alter ego. Spiderman tiene a Peter Parker, Iron Man a Tony Stark, Lobezno a Logan, Hulk a Bruce Banner... ¿Pero cuál es el patrón que les caracteriza a todos ellos? ¿Qué los hace diferentes al resto? Simple, todos son hombres cuyas capacidades han evolucionado de manera exponencial por encima del resto de mortales. Algo similar está pasando en el sector financiero, una metamorfosis se palpa en el ambiente. Los bancos están dejando atrás su alter ego tradicional y su mutación está en proceso, estamos viviendo el nacimiento de una nueva "Superbanca".

En el universo de los comics existen casi tantos superpoderes como superhéroes. Algunos tienen su origen en la picadura de una araña (Spiderman), otros en algún tipo de experimento biológico (Hulk), incluso algunos lo tienen en una insuficiencia física (Iron Man). ¿Pero cómo ha llegado la banca a ser "superbanca"? ¿Cuál es la historia que se esconde detrás de nuestro nuevo superhéroe financiero? Todo se remonta a los inicios de la Cuarta Revolución Industrial. La transformación tecnológica fue la picadura de araña, el experimento biológico de la banca. Así es como el sector financiero empezó a engendrar sus superpoderes. Porque dentro de ese elixir llamado Transformación tecnológica había un componente diseñado para una mutación evolutiva conocida como la convergencia de “Tecnologías Exponenciales”: Blockchain, IoT, Big Data, sistemas cognitivos, Cloud.

Ahora que nuestro superhéroe está preparado para nuevas viñetas llenas de aventuras, la pregunta es: ¿En qué se ha transformado la banca? ¿Cuáles son sus nuevos superpoderes?

  1. Superpoder Banca Aumentada: La mutación que ha traído la transformación tecnológica exponencial ha mejorado notablemente la relación del cliente proporcionándole una experiencia totalmente actualizada a sus necesidades. Los clientes se suman a los bancos con una nueva idea de Customer Experience que rompe la cadena de valor de la banca convencional exigiendo personalización específica en los productos y servicios. Ante este nuevo paradigma, el sector financiero se ha visto ante la necesidad de evolución inmediata, la remodelación del journey de cliente, la redefinición de una nueva banca digital que viaje a través del mismo en total sinergia con tecnologías exponenciales en convergencia.

  2. Superpoder Banca Abierta: Las tecnologías exponenciales han abierto las puertas de la banca. Con la mutación de esta nueva Superbanca se ha abierto el camino a la combinación de servicios junto a nuevos proveedores que se unen al journey de cliente. Esta apertura del canal permite aportar aún más valor a la Customer Experience, ya que contamos para ello con un nuevo abanico de ofertas cada vez más personalizadas. La apificación ha cogido sitio en la ecuación, dando lugar a la conversación con terceros a través de plataformas de servicios como en las que desde atmira (síguenos en LinkedIn) estamos altamente especializados: Arquitecturas bimodales con microservicios, arquitecturas Front basadas en modelos SPA, DevOps o arquitecturas Cloud.

  3. Superpoder Banca Automatizada: Cuando la banca renació como un nuevo superhéroe, el superpoder de la automatización inteligente se unió al abanico de recursos y generó una nueva optimización entre los empleados y la Customer Experience. La banca consiguió de esta manera transformar digitalmente sus operaciones de manera global, partiendo del desarrollo de estrategias de automatización hasta una robotización end-to-end de los procesos.

  4. Superpoder Banca Cognitiva: Un sexto sentido arácnido se ha hecho hueco entre los superpoderes de la nueva Banca Digital. En nuestra propuesta de Inteligencia Artificial para la nueva Banca Digital, incorporamos a Amelia como Agente Virtual Cognitivo. A día de hoy podemos decir que tenemos varios compañeros especializados en esta solución, lo que nos convierte en uno de los mejores socios tecnológicos de IPSoft para desarrollar este tipo de iniciativas que mejoran la ya mencionada experiencia de cliente. Gracias al desarrollo tecnológico cognitivo basado en memorias semánticas, procesales, episódicas y sentimentales, la nueva banca digital es capaz de integrar y analizar grandes datos a través de una fuerte convergencia tecnológica, y así presentar propuestas y recomendaciones personalizadas acordes al comportamiento del cliente.

La banca ha mutado, las tecnologías exponenciales se han hecho eco en el sector financiero y lo han hecho pisando fuerte. Ahora la nueva Banca Digital es capaz de todo. Puede aumentarse para el cliente, abrirse a terceros que aporten valor a través de las diferentes tecnologías de apificación, automatizarse para optimizar recursos y dar responsabilidades comerciales a los agentes digitales gracias a su potencial cognitivo. Desde atmira nos hemos posicionado como impulsores de esta perspectiva de Banca Digital en plena evolución. El futuro es nuestro y ahora es cuestión de asimilarlo y protegerlo, porque como bien dice alguna de las mejores viñetas de Spiderman: “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”.

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