El valor del Tiempo I Onboarding Digital para la Banca
NOTICIA
10 may 2018
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Hoy hemos conocido algunas de las claves y los secretos del éxito del onboarding digital en la banca. En 30 min se desvelaron aspectos muy significativos a la hora de abordar el onboarding digital por parte de los bancos. Destacando los beneficios que el banco obtiene respecto al onboarding tradicional, así como los riesgos y desafíos que se pueden encontrar en este tipo de procesos digitales. En este viaje digital pasamos por destacar aspectos relacionados con como compatibilizar UX en el alta en relación a las elevadas necesidades de información a las que está obligada la banca o las claves para mejorar los procesos de conversión durante el onboarding.

“Estamos en el primer momento de la verdad, es tiempo de trabajar en facilitar a los clientes la experiencia con nuestra marca.” Así empezaba Ignacio Suardiaz (Socio Director de Customer Engagement de atmira digital) el debate que tuvimos ayer durante el Revolution Banking sobre Onboarding Digital. En este debate en el cual estuvieron más de 250 profesionales de la banca, participaron junto con Ignacio Fernando García (Security CTO Santander), Emma Rey (Responsable Onboarding BBVA España), Juan Macho (Digital Product Owner Liberbank), y Mario Martínez (Director del Área de Multicanalidad, BCC- Grupo Cajamar).

Las principales conclusiones con las que se quedó la audiencia fueron claras: “Lo que buscan los bancos sobre todas las cosas es simplificar y agilizar los procesos”. “Hay que conseguir prefabricar y consolidar la relación con los clientes a corto, medio y largo plazo”. “El horizonte del Onboarding Digital está marcado por la necesidad de demostrar a los clientes que la relación con ellos debe ser sencilla y generar absoluta confianza”.

Algunos de los grandes beneficios que se compartieron dejaban claro que detrás del Onboarding Digital hay una gran idea que no podemos pasar por alto y es que hay que transformar la información de clientes en datos inteligentes que puedan ser utilizados de manera óptima a nivel de gestión para poder ofrecer las mejores soluciones que se adapten a cada perfil. El Onboarding Digital no es donde empieza la conversión, sino donde acaba. Mas q un simple servicio de alta, el Onboarding Digital está ligado a un ecosistema de Marketing Digital que genera la atracción del cliente y llega hasta la propia conversión del mismo.

En definitiva, Onboarding Digital es sinónimo de rentabilidad. Onboarding es una realidad inspirada en una relación consolidada con los clientes y una mejora en la eficiencia de la banca.

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